Versandinformationen
Bei AlpenMode Verkäufe bemühen wir uns, Ihre hochwertige Outdoor-Bekleidung und Ausrüstung so schnell und effizient wie möglich zu liefern. Nachfolgend finden Sie alle Details zu unserem Versandprozess.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) bearbeitet.
Versandarten & Lieferzeiten
- Standardversand: Per DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Versandkosten: 12,95 €
- Kostenloser Versand: Per EMS (für Bestellungen über 50 €)
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Kostenlos für Bestellungen über 50 €
Hinweis: Wir versenden weltweit, außer in einige asiatische Länder und abgelegene Gebiete. Die Lieferzeiten können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren.
Rückgaben & Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei AlpenMode Verkäufe vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Nicht Rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir Rückgaben der folgenden Artikel nicht akzeptieren, wenn deren Originalverpackung geöffnet wurde:
- Kopfbedeckungen (Hüte, Mützen)
- Unterwäsche (Kurz- und Langarm-Baselayer)
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ursprünglichem Zustand mit allen Etiketten zurückgegeben werden
- Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
- Sie haben 15 Tage ab Erhalt, um eine Rückgabe einzuleiten
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Rückgabeanfrage senden:
Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Artikelname und -nummer (falls bekannt)
- Größe/Farbe (falls zutreffend)
- Grund der Rückgabe
- Bestätigung, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten ist
- Rückgabebestätigung erhalten:
Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rückgabebestätigung mit weiteren Anweisungen per E-Mail.
- Paket vorbereiten:
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie den Lieferschein bei.
- Paket versenden:
Senden Sie das Paket an:
AlpenMode Verkäufe Rücksendungen
Stresemannstraße 56
81678 Düsseldorf
Deutschland - Rückerstattung erhalten:
Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung (Details siehe unten).
Rückerstattungsinformationen
- Zeitrahmen: Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels in unserem Lager bearbeitet.
- Methode: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal-Konto) ausgezahlt.
- Betrag: Sie erhalten den vollen Artikelpreis abzüglich etwaiger Rabatte, die nur bei Beibehaltung der gesamten Bestellung gültig waren. Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Artikeln erstattet.
Informationen zum Umtausch
Für Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung des Artikels unter [email protected]. Wir prüfen die Verfügbarkeit Ihres gewünschten Artikels und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Weitere Hilfe benötigt?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Versand- oder Rückgabebedingungen. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].